Politika plaćanja i povrata novca

Posljednje ažurirano: 3. studenoga 2026.

Opseg politike i usluge koje obuhvaća

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve transakcije povezane s uslugama komunikacije tečajeva koje pruža mediastiq. Uključuje kupnju pristupa online tečajevima, materijalima za učenje i povezanim komunikacijskim alatima. Politika vrijedi za sve korisnike u Hrvatskoj i Europskoj uniji koji kupuju putem naše web stranice.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema važećim hrvatskim propisima. Mogu se primijeniti dodatne naknade za međunarodne transakcije ili konverziju valuta, ovisno o banci korisnika. mediastiq zadržava pravo promjene cijena uz prethodnu obavijest.

Metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne kartice, bankovne prijenose i plaćanje putem pouzdanih pružatelja usluga poput kartičnih mreža. Sve transakcije su autorizirane u stvarnom vremenu, a sigurnost osigurava enkripcija prema standardima PCI DSS. Osobni podaci za plaćanje ne pohranjuju se na našim poslužiteljima.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se formira nakon uspješne autorizacije plaćanja i slanja potvrde e-poštom na adresu koju je naveo korisnik. Potvrda sadrži detalje narudžbe, cijenu i uvjete korištenja.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, korisnici imaju pravo na otkazivanje unutar 14 dana od primitka potvrde, osim za digitalni sadržaj gdje se odustajanje gubi nakon početka pristupa.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć samo ako usluga nije korištena. Nepovratni su personalizirani tečajevi i pretplate koje su već aktivirane. Promotivne ponude mogu imati posebna pravila.

Postupak zahtjeva za povrat i potrebne informacije

Zahtjev se podnosi putem obrasca na stranici Kontakti ili e-poštom na . Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog i dokaze o plaćanju.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se pregledavaju unutar 10 radnih dana. Odluka se šalje e-poštom, a odbijeni zahtjevi imaju pravo na žalbu u roku od 30 dana.

Metoda povrata, vrijeme obrade i isplata sredstava

Povrati se vrše na izvorni način plaćanja unutar 14 dana od odobrenja. Vrijeme do stvarnog primitka sredstava ovisi o banci, obično 3 do 10 radnih dana.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocije

Za digitalne tečajeve povrat nije moguć nakon preuzimanja sadržaja. Pretplate se automatski obnavljaju, a otkazivanje stupa na snagu sljedećeg razdoblja. Promocije mogu biti nepovratne.

Neuspjela plaćanja, duplicirane naplate, chargebackovi i sumnja na prijevaru

Neuspjela plaćanja automatski otkazuju narudžbu. Duplicirane naplate se istražuju i vraćaju. Chargebackovi dovode do privremenog blokiranja računa do rješenja.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje obvezna prava prema Zakonu o zaštiti potrošača i GDPR-u, uključujući pravo na informacije i zaštitu podataka.

Kontakt put, promjene politike i datum ažuriranja

Kontaktirajte nas na ili . Politika se može mijenjati uz obavijest na web stranici. Za sva pitanja koristite obrasce na stranici Kontakti.